管理成熟的公司非常重視員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是員工福利之一,也能促進公司生產(chǎn)力的提高。員工培訓(xùn)的內(nèi)容很多,包括基本素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。員工培訓(xùn)包括不同層次的員工、新員工、高級職員、基層管理者、中、高級管理者等。但是,無論培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容如何,員工培訓(xùn)中不能忽視的培訓(xùn)之一就是產(chǎn)品培訓(xùn)。
1.產(chǎn)品培訓(xùn)是員工了解公司的基礎(chǔ)
公司產(chǎn)品無論是有形的實物還是無形的服務(wù),都不是孤立的。公司產(chǎn)品或公司產(chǎn)品,包括公司的方方面面,如業(yè)務(wù)目的、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計理念、運營流程等。公司開發(fā)新產(chǎn)品是公司管理層戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的體現(xiàn)。公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品不僅是生產(chǎn)部門的工作,還需要運營部門的協(xié)助。對公司產(chǎn)品了解得越多,員工對公司的了解就越深。
2.產(chǎn)品培訓(xùn)有助于公司各部門打破壁壘
產(chǎn)品是實現(xiàn)公司價值的直接媒介。公司要通過向顧客銷售產(chǎn)品來獲得銷售收益,以補充各項經(jīng)營成本。公司各部門圍繞產(chǎn)品銷售是最大限度地提高公司整體利益的最大方法。公司職能部門各管理者的專業(yè)技能本身不能受益,只有將專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為增加銷售額的推動力,專業(yè)技能才能實現(xiàn)價值。公司管理層的目標不是成為技術(shù)專家,而是成為幫助公司實現(xiàn)價值的一員。
3.產(chǎn)品培訓(xùn)可以降低公司的宣傳成本
公司職員通過產(chǎn)品培訓(xùn)了解產(chǎn)品的優(yōu)點,了解公司產(chǎn)品和市場上同類產(chǎn)品的差異。不在一線的職員也不認為在接受產(chǎn)品培訓(xùn)后向公司外的人宣傳自己的產(chǎn)品,而是在公司外咨詢時熟練地說我們產(chǎn)品的優(yōu)點。特別是對于員工數(shù)量多的大型公司來說,員工們傳播我們公司產(chǎn)品優(yōu)勢的口碑也是很好的口碑營銷。
4.產(chǎn)品培訓(xùn)可以提高管理層的服務(wù)意識
除了銷售部門、市場/市場部門等直接面對客戶之外,公司的其他管理部門往往不會直接面對客戶,也不會直接向客戶銷售產(chǎn)品。這些不直接對待客戶的管理部門,在接受產(chǎn)品培訓(xùn)后,會對市場部或一線部門有更多的了解。因此,為銷售部門或一線部門實現(xiàn)銷售目標提供更有價值的服務(wù)。
5.產(chǎn)品培訓(xùn)有助于提高整體營銷意識
公司絕大多數(shù)員工都希望公司產(chǎn)品能有好的銷量,希望公司在市場上有好的口碑。在現(xiàn)代企業(yè)中,企業(yè)的利益也可以與大多數(shù)職員的業(yè)績獎金相關(guān)聯(lián)。通過產(chǎn)品培訓(xùn),銷售部門的職員可以關(guān)心產(chǎn)品的銷售,培養(yǎng)營銷意識。
6.產(chǎn)品培訓(xùn)有助于產(chǎn)品的改進
如果公司職員沒有購買欲望,也沒有使用自己家生產(chǎn)的產(chǎn)品,那么該公司的產(chǎn)品說明沒有得到自己職員的批準。員工接受產(chǎn)品培訓(xùn)后,會思考自己的產(chǎn)品,并與市場上的同類產(chǎn)品進行比較。產(chǎn)品設(shè)計部門、生產(chǎn)部門每天都與公司產(chǎn)品打交道,因此對產(chǎn)品改進的敏感性可能會下降。其他部門的員工在接受產(chǎn)品培訓(xùn)后,會以更多的視角考慮產(chǎn)品,并提出不正常的改進意見。
7.產(chǎn)品培訓(xùn)有助于流程再造和改造
產(chǎn)品連接公司的許多流程,連接設(shè)計流程、生產(chǎn)流程、銷售流程、運營流程、會計流程、資金流程等。通過產(chǎn)品培訓(xùn),各部門員工不僅可以了解產(chǎn)品本身,還可以讓員工知道產(chǎn)品包含自己工作的流程和其他流程。公司每個流程設(shè)計的目標不是每個流程本身的效率最高,而是公司的整體效率最高。公司整體效率最高也是為了通過產(chǎn)品銷售實現(xiàn)價值最大化。
如何設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)課程是另一個課題。以上七項效用是產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)的基本目標。

【員工培訓(xùn)】產(chǎn)品培訓(xùn)的七大效用
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