在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，如何使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和自身的掌握和控制更加自由，需要企業(yè)進(jìn)行有效的管理溝通。溝通對(duì)于保證決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力具有不可忽視的戰(zhàn)略意義。

　　一、我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀

　　決策學(xué)派著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通可以被視為任何程序，組織的成員可以將自己決定的意見(jiàn)或前提傳達(dá)給其他相關(guān)成員。溝通是使用某種方法或形式在兩個(gè)或多個(gè)主體之間傳遞、交換或共享某種信息的過(guò)程稱為溝通。管理溝通是與企業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的溝通，不僅包括個(gè)人之間的交流，還包括集團(tuán)之間、上下之間的溝通。企業(yè)管理溝通的目的是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的想法。

　　為了了解我國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀，相關(guān)人士進(jìn)行了企業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通能力在企業(yè)中的重要性，以及內(nèi)部溝通與企業(yè)績(jī)效之間的積極關(guān)系。95%的員工認(rèn)為溝通技巧很重要，重視溝通，但不清楚如何使溝通更有效，更好地為業(yè)務(wù)目標(biāo)提供溝通。就通信渠道而言，26%的信息通過(guò)非正式渠道傳播，74%的信息通過(guò)正式渠道傳播。組織的官方溝通渠道主要是會(huì)議，只有27%的工作人員認(rèn)為會(huì)議高效，16%的工作人員認(rèn)為會(huì)議無(wú)效，57%的工作人員認(rèn)為會(huì)議效果一般。

　　二、我國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題

　　(a)無(wú)視直接溝通的手段

　　成功的溝通需要同時(shí)處理多條線索，促進(jìn)對(duì)信息的快速反饋，從而形成雙方之間的直接接觸。直接溝通最大的障礙是高管自己，有的不能放下官位，有的借口沒(méi)有時(shí)間。目前，我國(guó)很多企業(yè)頻繁出臺(tái)各種改革措施，員工心中充滿恐懼和擔(dān)心，充滿了分房、加薪、職稱、解雇和退休。這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都是困擾員工的重要因素。如果不能開(kāi)誠(chéng)布公地與員工有效溝通，員工的心理負(fù)擔(dān)就無(wú)法從根本上消除。

　　(b)殘余消極管理制度

　　我國(guó)受2000多年封建文化思想的影響，管理者的家長(zhǎng)制作風(fēng)無(wú)處不在，等級(jí)觀念深入人心，引起了管理層對(duì)上級(jí)的服從和迎合的態(tài)度。根據(jù)中國(guó)企業(yè)家的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)活動(dòng)中最關(guān)心“上級(jí)主管部門(mén)的評(píng)價(jià)”的人所占比例達(dá)到了67.3%。雖然在企業(yè)中沒(méi)有階級(jí)地位，但封建禮教文化、等級(jí)觀念、權(quán)威思想深入人心，下級(jí)對(duì)上級(jí)懷有敬畏之心。如果管理者不改善自己的觀念，在對(duì)待溝通時(shí)就會(huì)采用居高臨下發(fā)號(hào)施令的溝通方式，造成溝通的片面性。下級(jí)考慮到對(duì)上級(jí)的敬畏，不敢與上級(jí)交流，有話要說(shuō)，有事不能問(wèn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩種情況都會(huì)給溝通造成嚴(yán)重障礙。

　　(c)缺乏良好的溝通環(huán)境

　　如果有些企業(yè)不重視溝通管理，消極對(duì)待溝通，忽視溝通文化，這個(gè)企業(yè)將形成長(zhǎng)期冷漠的企業(yè)文化。員工什么都無(wú)所謂，不找領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)消除心中的憤怒。管理者也什么都無(wú)所謂，不會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，所以大家一起創(chuàng)造了企業(yè)內(nèi)部“無(wú)所謂”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂的文化中，員工看到問(wèn)題也沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)。管理者只注重部署任務(wù)，而不是解決問(wèn)題。過(guò)去，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)，最終會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(d)有太多的“溝通水平”

　　一般來(lái)說(shuō)，信息經(jīng)過(guò)的水平越多，扭曲的可能性就越大。如果在信息交流過(guò)程中有太多的傳遞水平，或者有人為了保持人心而過(guò)濾和修改部分信息，信息可能無(wú)法有效傳遞，問(wèn)題可能無(wú)法有效及時(shí)解決。這樣做不僅破壞規(guī)則，而且容易形成惡性循環(huán)。在上行溝通時(shí)，各個(gè)層次都會(huì)以對(duì)部門(mén)和自己有利的方式篩選和過(guò)濾信息，選擇處理后上報(bào)信息，從而導(dǎo)致信息失真。

　　三、我國(guó)企業(yè)管理溝通對(duì)策分析

　　科學(xué)地分析企業(yè)管理溝通的障礙因素，有助于企業(yè)管理者清楚地看到溝通中存在的問(wèn)題和缺陷，科學(xué)地制定相應(yīng)地解決問(wèn)題的方案。關(guān)于如何解決企業(yè)現(xiàn)有的溝通問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面入手。

　　(a)提高工作人員的溝通意識(shí)

　　要有效地進(jìn)行企業(yè)溝通，從根本上解決問(wèn)題，首先要增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，提高員工的積極性和積極性。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須進(jìn)行目標(biāo)管理。為了更好地增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，必須成立企業(yè)的社會(huì)團(tuán)體，增加非正式溝通。例如，按崗位設(shè)立某部門(mén)會(huì)計(jì)。按愛(ài)好分類(lèi)的某興趣班等都是非正式組織。通過(guò)定期內(nèi)部員工的社會(huì)活動(dòng)，大家可以在聚會(huì)上自由發(fā)言，輕松交流各種信息，有助于整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的溝通能力，從而提高員工的溝通意識(shí)。

　　(b)改進(jìn)有效的溝通系統(tǒng)

　　首先，作為管理者，要多聽(tīng)聽(tīng)員工的意見(jiàn)。職員(特別是一線職員)直接接觸顧客，就可以聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。如果管理者傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，一線員工和企業(yè)可以直接聯(lián)系，直接接觸客戶的員工發(fā)現(xiàn)他們的意見(jiàn)和客戶的意見(jiàn)同樣受到重視，他們的積極性就會(huì)提高。管理者可以傾聽(tīng)員工的煩惱和不滿，減輕員工的緊張和壓力，幫助員工解決問(wèn)題，從而在員工和管理者之間建立良好的信任關(guān)系。第二，建立員工溝通培訓(xùn)體系。溝通培訓(xùn)不僅可以提高管理目的，還可以提高員工的士氣。一項(xiàng)員工培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果顯示，在接受過(guò)溝通培訓(xùn)的公司里，員工對(duì)公司的態(tài)度比沒(méi)有接受過(guò)這一培訓(xùn)的公司好得多。最后，建立及時(shí)反饋機(jī)制。及時(shí)的反饋可以建立領(lǐng)導(dǎo)力和員工之間的強(qiáng)有力聯(lián)系，防患于未然。

　　(c)建立各種溝通渠道

　　各種通信渠道有助于信息的及時(shí)有效傳播，通信渠道的建立和采用必須及時(shí)進(jìn)行。在通信渠道建設(shè)中要鼓勵(lì)雙向交流，不僅要以下行溝通為重點(diǎn)，還要積極建立高效暢通的上行通信渠道，還要加強(qiáng)各部門(mén)各層之間的交流合作。在積極建立和規(guī)范正式溝通渠道的同時(shí)，要注意非正式溝通的影響，及時(shí)防止非正式溝通的負(fù)面影響，引導(dǎo)員工之間健康積極的非正式溝通。在正式溝通中，企業(yè)必須提高會(huì)議、報(bào)告、這種傳統(tǒng)溝通方式的效率，并增加新的溝通方式，如定期的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、不定期的群眾座談會(huì)等。員工可以通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道鼓勵(lì)上司積極反映情況，也可以采取非正式溝通方式，如BBS論壇、內(nèi)部郵箱設(shè)置等。這種方式可以充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢(shì)，大大減少信息失真和歪曲的可能性。

　　四、營(yíng)造良好的溝通氛圍

　　在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的溝通氛圍。良好的溝通氛圍可以讓員工暢所欲言，積極發(fā)表自己的思想、意見(jiàn)和建議，促進(jìn)信息的順利傳遞。管理者需要深入基層，這種接觸對(duì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通和交流至關(guān)重要。構(gòu)建雙向溝通環(huán)境，不僅可以自由平等地溝通，還可以營(yíng)造相互信任的溝通氛圍。在營(yíng)造良好的溝通氛圍的同時(shí)，還要建立良好的溝通機(jī)制。這種溝通極大地增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí)，使所有員工都能成為西門(mén)子的“企業(yè)內(nèi)的企業(yè)家”。

　　總之，要有效地管理溝通，就必須增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，完善有效的溝通體系，建立多種溝通渠道，營(yíng)造良好的溝通氛圍，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)溝通中仍存在很多不確定因素。為了消除溝通障礙，需要企業(yè)管理者和員工的共同努力。

【企業(yè)管理】企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題及解決辦法

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